Современные продажи невозможны без лидогенерации, потому что старые методы, когда товар предлагался на прилавке “в лоб” или, как говорят маркетологи, модель 4 Р — больше не работают. Массовость торговле обеспечивает интернет, в котором каждый из 4,2 миллиарда пользователей проводит в среднем 3 часа 39 минут в день с помощью мобильных телефонов и других гаджетов.
Когда необходима лидогенерация
Лидогенерация — это создание базы клиентов, которых можно привлечь на сайт и мотивировать для совершения покупки, заинтересовав своей продукцией и лояльным отношением к потенциальному покупателю. Она необходима, когда компания заинтересована: • вернуть ушедших клиентов и продуктивно работать с существующими; • повысить лояльность к бренду, напоминая о себе в рассылках и чат-ботах; • сформировать туннели продаж; • увеличить отдачу с холодных заявок, прогревая контент. Лидогенерация позволяет продавцу работать со своей целевой аудиторией на разных уровнях и расширять точки касания с каждым клиентом. Без нее пользователь может уйти с вашего сайта, забыть о нем и уже не вернуться. Главная задача — превратить посетителей сайт в ваших постоянных покупателей.
Лиды в маркетинге
Маркетологи используют в своей практике термин “лиды”. В теории он означает целевое действие, которое совершают пользователи интернета: зарегистрироваться на сайте, подписаться на рассылку, воспользоваться обратной связью для консультации, оформить заказ и так далее. То есть, как-то себя обозначить. В зависимости от намерений маркетологи разделяют их на холодные, теплые и горячие лиды. Холодные лиды не готовы к покупке, хотя проявляют интерес. Теплые - задают вопросы в чатах, заказывают ответные звонки и консультируются. Горячие - хотят купить и готовы платить.
Как создать собственную базу клиентов
Создание собственной базы лидов начинается не с покупки готовой базы, которая вряд ли обеспечит желаемый результат, а с привлечения дополнительного трафика на ваш сайт с помощью поисковиков, сервисов Яндекса, контекстной рекламы, мессенджеров и соцсетей. Нужно задействовать SEO-оптимизаторов, которые выведут ваш сайт на верхушку выдачи по ключевым запросам. В соцсетях необходимо настроить таргетированную рекламу, а также регулярно и качественно вести свои страницы, чтобы повысит узнаваемость бренда. В чатах мессенджеров также можно найти множество потенциальных клиентов.
CRM в помощь лидогенерации
Для лидогенерации обязательно понадобится программное обеспечение CRM, помогающее систематизировать и анализировать сведения о клиентах, узнавать их потребности и предпочтения - продукты, информацию, рекламу, которые они ищут в интернете, а также быстро реагировать на меняющиеся желания будущих покупателей. CRM улучшает управление взаимоотношениями с клиентами и повышает вашу прибыль, потому что позволяет привлекать новых покупателей, превращать их в лояльных, а лояльных - в бизнес-партнеров. Эта система объединяет и хранит сведения о клиентах в одном месте, обеспечивает быстрый доступ к данным и подходит для ведения любого бизнеса.
Преимущества системы Lida
Компания “Лидер управления” оказывает профессиональные услуги по лидогенерации, предлагая систему Lida, которая является платформой для комплексной автоматизации пути клиента, начиная от первого клика и заканчивая покупкой. Система Lida обеспечивает: • ведение покупательской базы вместо менеджеров; • автоматизированный прогрев лидов и 99% предпродажного общения; • регулярную рассылку отправки сообщений в любой из мессенджеров и соцсетей, которыми пользуется покупатель; • автоматизированную оплату через туннель продаж из мессенджера или соцсети. Туннели продаж осуществляют рассылку в мессенджеры полезного контента, который напоминает о ваших предложениях, через них система автоматически отправляет ссылку, которая позволяет произвести оплату прямо в мессенджере или соцсети. Туннель продаж также поможет оценить качество обслуживания и степень удовлетворенности покупателя.
Невероятные возможности чат-ботов
Чат-боты, которые использует Система Lida, это программы, автоматически отвечающие клиентам. Они работают по заданному сценарию и отлично справляются с ответами на типовые вопросы, создавая впечатления, что бизнес всегда на связи с клиентом. Чат-боты в бизнесе могут выполнять множество задач в любое время суток: консультировать, продавать, предлагать различные услуги, заниматься организацией доставки, вызова такси, а также оплачивать заказы, получать оплату за заказы и просто общаться с клиентом. Эти программы используют в своей работе такие компании как AliExpress, информационная служба CNN, Почта России, служба такси Uber.
Мини-лэндинг для успешных продаж
Еще одним инструментом, который предлагает компания “Лидер управления” являются мини-лэндинги, являющиеся успешным способом входа в автоворонку продаж. Этот инструмент, применяемый в мессенджерах и соцсетях, играет важную роль в привлечении клиентов. Мини-лэндинг собирает информацию о компании и ее продукте на одной страничке и дает пользователям ссылку на нее, что позволяют правила мессенджеров. Мини-лэндинг является мультиссылкой. В нее упаковывают ссылки на другие мессенджеры и соцсети, используют чат-ботов, указывают контакты, удобные для потенциального покупателя. Мини-лэндинг можно использовать для сбора данных о покупателях и наполнять медиафайлами, кнопками обратной связи и оплаты.
Тренды лидогенерации
По мнению Фаундера компании “Лидер управления” Василия Тарасова, с системой лидогенерации Lida компания всегда будет опережать конкурентов, потому что преимущества продаж через мессенджеры очевидны. Количество открываемых сообщений в мессенджерах, как подсчитали эксперты, составляет порядка 98%, а встроенные формы лидогенерация позволят собирать контакты пользователей мессенджеров и соцсетей. Весь бизнес сейчас оцифровывается, и это - новая реальность, которая позволяет понимать клиента и соответствовать его ожиданиям. Кто первый завоюет клиента - тот и победит! Основным трендом лидогенерации в 2021 году станет омниканальность и использование таких инструментов, таких как чат-боты, видеомаркетинг, контент-маркетинг, у которых число привлеченных пользователей составляет от 80% и выше. Все это предлагает система для лидогенерации Lida.